Nous souhaitons que vous aimiez votre bijou ICED STUFF® autant que j'ai aimé le concevoir, le créer et le porter. C'est pourquoi, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), je vous rembourserai intégralement. Il vous suffit de nous le retourner dans son état d'origine, avec son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la livraison.
Exceptions de retour
Attention, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les produits personnalisés ou les boucles d'oreilles.
Comment puis-je retourner mon article ?
Afin de nous permettre de vous rembourser au plus vite, contactez notre Service Client.
- Pour démarrer votre retour, envoyez-nous un mail à contact@icedstuff.com (vous aurez besoin de votre numéro de commande à portée de main).
- Nous vous enverrons par e-mail des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour.
- Vous devrez préparer une déclaration de retour complétée sur papier, accompagnée des bijoux neufs, non utilisés, en aucun cas endommagés, ainsi que de toutes les preuves d'achat.
- Tous les articles de la sous-section ci-dessus doivent être emballés dans la boîte d'origine et envoyés à l'adresse suivante : ICED STUFF, Smolna 13/62, 00-375 Varsovie, Pologne
- Une fois le colis reçu et le retour approuvé, vous recevrez un remboursement intégral sur votre compte dans les 14 jours suivant la réception du colis. Une confirmation de remboursement vous sera envoyée par e-mail.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous nous engageons à traiter votre remboursement dans les 14 jours suivant sa réception à notre entrepôt. Vous recevrez une notification par e-mail après l'envoi de votre remboursement.
Veuillez noter que le versement des fonds sur votre compte peut prendre jusqu'à 14 jours supplémentaires. Ce délai de traitement dépend de votre banque. Veuillez donc la contacter directement si, après 14 jours, vous n'avez toujours pas reçu les fonds.
Garantie ICED STUFF® :
Nous nous engageons pleinement à créer et à proposer des bijoux de la plus haute qualité. C'est pourquoi nous offrons une garantie ICED STUFF® de 12 mois pour tout achat de bijoux en plaqué or/vermeil. Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication dans les 12 mois suivant votre achat, notre garantie vous donne droit à son remplacement gratuit. Cette garantie est annulée en cas de dommage causé par l'utilisateur (rayures, bris accidentel et contact avec l'eau ).
Notre garantie ICED STUFF® s'applique uniquement aux produits achetés directement sur notre site web ou notre application. Pour les produits achetés auprès de l'un de nos partenaires commerciaux, veuillez consulter leur politique de retour pour plus d'informations.
*La garantie ICED STUFF® ne couvre pas les articles perdus ou volés*
*ACHETEZ-EN UN, OBTENEZ-EN UN, RETOURS GRATUITS*Pour obtenir un remboursement pour les articles achetés dans le cadre de l'offre « 1 acheté, 1 offert », les deux articles doivent être retournés. Si un seul article est retourné, nous nous réservons le droit de refuser la demande, ou jusqu'à ce que le deuxième article soit retourné. Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés avec des produits personnalisés ou des boucles d'oreilles dans le cadre de l'offre « BOGO ».