Retours et échanges

Comment effectuer un retour ?

  1. Enregistrez votre retour à l'adresse suivante : https://icedstuff.returnsportal.online/
  2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour : TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RETOUR
  3. Emballez le bijou dans la boîte comme il a été envoyé. Les bijoux non sécurisés peuvent être endommagés/rayés pendant le transport, ce qui peut ultérieurement être une raison de refuser le retour. Le bijou ne doit pas avoir été utilisé.

  4. Envoyez le colis par coursier (de préférence InPost) à l'adresse de l'entreprise (nous n'acceptons pas les consignes à colis, les lettres et les envois de Poczta Polska) :

    00-375; VARSOVIE, ul. Aleje Jerozolimskie 6 lok. 62

    00-375; VARSOVIE, Aleje Jerozolimskie 6 lok. 62

    Coordonnées du destinataire :
    ICED STUFF (nom et prénom)
    Aleje Jerozolimskie 6 lok. 62
    00-375 Varsovie
    Tél. : +48 518 350 078
    E-mail : support@icedstuff.com

    Conformément à nos conditions générales, le client doit envoyer le retour dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi et couvrir les frais d'expédition.


     

     



    Quand recevrai-je mon remboursement ?

    Nous nous engageons à traiter votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre retour à notre entrepôt. Une fois que nous aurons envoyé votre remboursement, vous recevrez une notification par e-mail.

    Veuillez noter qu'il peut falloir 14 jours supplémentaires pour que les fonds soient virés sur votre compte. Ce délai de traitement dépend de votre banque, veuillez donc les contacter directement si 14 jours se sont écoulés et que vous n'avez pas reçu les fonds.

     

     

    Garantie ICED STUFF® :

    Nous nous engageons pleinement à créer et à fournir les meilleurs bijoux, c'est pourquoi nous offrons une garantie ICED STUFF® de 12 mois pour tous les achats de bijoux plaqués or/vermeil. Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication dans les 12 mois suivant votre achat, notre garantie vous donne droit à un remplacement unique de la pièce – gratuitement. Cette garantie est annulée en cas de dommages causés par l'utilisateur (rayures, bris accidentel et problèmes après contact avec l'eau).

    Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux en vertu de la loi applicable en matière de consommation.

    Notre garantie ICED STUFF® s'applique uniquement aux produits achetés directement via notre site web ou notre application. Pour les produits achetés auprès de l'un de nos partenaires de vente au détail, veuillez vous référer à leur politique de retour pour obtenir des informations.

    La garantie ICED STUFF® ne couvre pas les articles perdus ou volés.

     

     

    RETOURS ACHETEZ-EN UN, OBTENEZ-EN UN GRATUITEMENT

    Afin de recevoir un remboursement pour les articles achetés dans le cadre de l'offre « Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement », les deux articles doivent être retournés. Si un seul article est retourné, nous nous réservons le droit de rejeter la demande, ou jusqu'à ce que le deuxième article soit retourné. Nous n'acceptons pas les retours sur les articles achetés avec des produits personnalisés ou des boucles d'oreilles dans le cadre de l'offre BOGO.