Conditions générales

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1.1. Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de la boutique en ligne disponible sur icedstuff.com (la « Boutique ») par tous les Utilisateurs.

1.2. Les présentes conditions générales définissent en particulier :
a) les règles d'utilisation de la Boutique,
b) les conditions de conclusion et de résiliation des contrats de vente de produits,
c) les règles de prestation de services électroniques,
d) les conditions de conclusion et de résiliation des contrats de prestation de services électroniques,
e) la procédure de réclamation, et
f) les règles relatives au droit de rétractation d'un contrat à distance.

1.3. En utilisant les Services Électroniques disponibles via la Boutique, l'Utilisateur accepte de se conformer aux présentes Conditions Générales.

1.4. Pour les questions non régies par les présentes, les dispositions applicables du droit polonais s'appliqueront, notamment :
a) la loi du 18 juillet 2002 sur la prestation de services électroniques,
b) la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs,
c) la loi du 23 septembre 2016 sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation,
d) le Code civil du 23 avril 1964, et
e) d'autres dispositions impératives du droit polonais.

2. DÉFINITIONS

Aux fins des présentes Conditions Générales, les termes suivants auront les significations énoncées ci-dessous :

2.1. Conditions Générales – les présentes Conditions Générales.

2.2. Boutique – la boutique en ligne exploitée par le Prestataire de services sur icedstuff.com.

2.3. Services Électroniques – les services fournis par voie électronique par le Prestataire de services via la Boutique.

2.4. Formulaire de Contact – le formulaire électronique disponible sur icedstuff.com permettant à l'Utilisateur d'envoyer un message au Prestataire de services.

2.5. Formulaire d'Inscription – le formulaire électronique disponible sur icedstuff.com permettant à l'Utilisateur de créer un Compte.

2.6. Compte – un panneau individuel attribué à l'Utilisateur dans la Boutique, accessible après inscription et connexion, contenant notamment l'historique des commandes et les données de l'Utilisateur.

2.7. Formulaire de Commande – le formulaire électronique disponible sur icedstuff.com permettant au Client de passer une Commande.

2.8. Newsletter – un service électronique gratuit consistant à envoyer du contenu commercial et informationnel par e-mail aux Utilisateurs abonnés.

2.9. Vendeur / Prestataire de services – Karol Słuszniak exerçant sous le nom de KAROL SŁUSZNIAK ICED STUFF, inscrit au Registre Central des Activités Commerciales (CEIDG), lieu d'activité et adresse de service : Smolna 13/62, 00-375 Varsovie, Pologne, NIP : 7773357334, REGON : 385261334, e-mail : support@icedstuff.com, téléphone : +48 518 350 078.

2.10. Utilisateur – toute personne physique, personne morale ou unité organisationnelle sans personnalité juridique, à laquelle la loi accorde la capacité juridique, utilisant la Boutique ou les Services Électroniques.

2.11. Client – un Utilisateur qui conclut ou a l'intention de conclure un Contrat de Vente avec le Vendeur.

2.12. Consommateur – une personne physique qui conclut un acte juridique avec le Vendeur à des fins non directement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

2.13. Entrepreneur – une personne physique, une personne morale ou une unité organisationnelle sans personnalité juridique exerçant une activité commerciale ou professionnelle en son propre nom.

2.14. Entrepreneur avec Droits de Consommateur – une personne physique exerçant une activité commerciale et concluant un accord directement lié à cette activité, lorsque l'accord n'a pas un caractère professionnel pour cette personne, comme déterminé notamment par référence à l'activité commerciale déclarée au CEIDG.

2.15. Produit – tout bien mobilier disponible dans la Boutique et couvert par un Contrat de Vente conclu entre le Client et le Vendeur.

2.16. Contrat de Vente – un contrat de vente à distance pour la vente d'un Produit conclu entre le Client et le Vendeur via la Boutique.

2.17. Commande – la déclaration d'intention du Client de conclure un Contrat de Vente pour un Produit.

2.18. Prix – la valeur brute exprimée en argent que le Client est tenu de payer pour le Produit.

3. INFORMATIONS SUR LE PRODUIT ET LA COMMANDE

3.1. La Boutique vend des Produits via Internet.

3.2. Les Produits proposés via la Boutique sont neufs, légaux et introduits sur le marché conformément à la législation applicable.

3.3. Les informations présentées sur le site web de la Boutique ne constituent pas une offre au sens du Code civil. En passant une Commande, le Client soumet une offre d'achat d'un Produit selon les conditions décrites sur la page du Produit.

3.4. Les prix affichés dans la Boutique sont indiqués en euros (EUR) et incluent les taxes applicables. Les prix n'incluent pas les frais de livraison, sauf indication contraire expresse.

3.5. Le prix total de la Commande, y compris les frais de livraison, est indiqué avant que le Client ne passe la Commande.

3.6. Le Vendeur informe les Clients des réductions de prix conformément à la législation applicable, y compris en indiquant le prix le plus bas du Produit qui a été appliqué au cours des 30 jours précédant l'introduction de la réduction, lorsque cela est requis.

3.7. Les Commandes peuvent être passées via la Boutique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en remplissant le Formulaire de Commande sur icedstuff.com.

3.8. Pour passer une Commande, le Client n'est pas tenu de créer un Compte, à moins que la fonctionnalité de la Boutique ne l'exige expressément.

3.9. Avant de passer une Commande, le Client est tenu de lire et d'accepter les présentes Conditions Générales.

3.10. Les Produits proposés à des prix promotionnels ou dans le cadre d'offres limitées sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. Les Commandes sont traitées par ordre de réception.

4. CONCLUSION DU CONTRAT DE VENTE

4.1. Afin de conclure un Contrat de Vente, le Client doit passer une Commande conformément aux présentes Conditions Générales.

4.2. Une fois la Commande passée, le Vendeur enverra immédiatement une confirmation de Commande à l'adresse e-mail fournie par le Client.

4.3. L'e-mail de confirmation de Commande confirme la réception de la Commande et l'acceptation de l'offre du Client, sauf indication contraire. Dès réception de la confirmation de Commande par le Client, le Contrat de Vente est conclu.

4.4. L'e-mail de confirmation comprendra en particulier :
a) la confirmation des éléments essentiels de la Commande,
b) les informations concernant le droit de rétractation, le cas échéant, et
c) les présentes Conditions Générales.

4.5. Une preuve d'achat sera émise pour chaque Contrat de Vente et livrée avec le Produit et/ou par voie électronique à l'adresse e-mail fournie par le Client.

5. MODES DE PAIEMENT

5.1. Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles dans la Boutique :
a) virement bancaire traditionnel sur le compte bancaire du Vendeur,
b) paiements électroniques via les fournisseurs de paiement sélectionnés, y compris Shopify Payments et Klarna, s'ils sont disponibles dans la Boutique au moment de la passation de la Commande.

5.2. En cas de virement bancaire, le paiement doit être effectué sur le compte suivant :
Banque : ING
Numéro de compte : 07 1050 1025 1000 0097 2433 1443
Titulaire du compte : KAROL SŁUSZNIAK ICED STUFF
Adresse : Smolna 13/62, 00-375 Varsovie, Pologne
Le Client doit inclure le numéro de Commande dans le libellé du virement.

5.3. Sauf indication contraire dans le Contrat de Vente, le Client doit effectuer le paiement dans les 3 Jours Ouvrables à compter de la date de conclusion du Contrat de Vente.

5.4. Le Vendeur commencera à traiter la Commande après réception ou autorisation réussie du paiement, selon la méthode de paiement choisie.

6. FRAIS, DÉLAIS ET MODES DE LIVRAISON

6.1. Les frais de livraison sont à la charge du Client, sauf indication contraire de la Boutique. Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande.

6.2. Le délai total de livraison comprend :
a) le temps nécessaire au traitement de la commande, et
b) le temps nécessaire à la livraison par le transporteur.

6.3. Le délai de traitement de la commande est de :
a) jusqu'à 24 heures pour les Produits disponibles en stock,
b) de 2 à 4 semaines pour les Produits actuellement en rupture de stock,
c) de 4 à 8 semaines pour les Produits personnalisés.

6.4. Le délai de traitement est compté à partir du moment où :
a) les fonds sont crédités sur le compte bancaire du Vendeur, ou
b) le paiement électronique est autorisé avec succès.

6.5. Le délai de livraison par le transporteur est généralement de 1 à 2 Jours Ouvrables à compter de l'expédition. La livraison n'a lieu que les Jours Ouvrables.

6.6. Les Produits sont livrés par des sociétés de messagerie ou d'autres méthodes de livraison mises à disposition dans la Boutique lors du paiement.

7. RÉCLAMATIONS CONCERNANT LES PRODUITS

7.1. Garantie Commerciale

7.1.1. Certains Produits peuvent être couverts par une garantie commerciale accordée par le garant.

7.1.2. Si une garantie est accordée, les informations concernant sa portée, sa durée, ses conditions et le garant seront fournies dans la déclaration de garantie, la description du Produit ou sur un autre support durable.

7.1.3. La garantie commerciale est indépendante des droits légaux du Client découlant du défaut de conformité du Produit au Contrat de Vente.

7.2. Réclamations Basées sur le Défaut de Conformité du Produit au Contrat

7.2.1. Le Vendeur est responsable envers les Consommateurs et les Entrepreneurs avec Droits de Consommateur pour tout défaut de conformité du Produit au Contrat de Vente existant au moment de la livraison et révélé dans les 2 ans suivant la livraison, à moins qu'une période plus longue ne découle de la loi applicable ou de la nature du Produit.

7.2.2. La base juridique et l'étendue de la responsabilité du Vendeur envers les Consommateurs et les Entrepreneurs avec Droits de Consommateur sont énoncées dans la Loi sur les Droits des Consommateurs.

7.2.3. Les réclamations concernant le défaut de conformité du Produit au contrat peuvent être soumises :
a) par e-mail à : support@icedstuff.com, ou
b) par écrit à : Smolna 13/62, 00-375 Varsovie, Pologne.

7.2.4. La réclamation doit inclure, dans la mesure du possible :
a) le nom du Client et ses coordonnées,
b) les informations identifiant le Produit,
c) une description du défaut de conformité,
d) la date à laquelle le défaut de conformité a été constaté, et
e) le recours demandé par le Client.

7.2.5. Le Client doit mettre le Produit à la disposition du Vendeur pour l'évaluation de la réclamation. Si la réclamation est soumise par un Consommateur ou un Entrepreneur avec Droits de Consommateur, le Vendeur collectera le Produit à ses propres frais lorsque la loi l'exige.

7.2.6. Un Consommateur ou un Entrepreneur avec Droits de Consommateur peut, en première instance, demander la réparation ou le remplacement du Produit, à moins que le recours choisi ne soit impossible ou n'entraîne des coûts excessifs pour le Vendeur.

7.2.7. Le Client peut demander une réduction de prix ou se rétracter du Contrat de Vente dans les cas prévus par la loi, en particulier si :
a) le Vendeur refuse de mettre le Produit en conformité,
b) le Vendeur ne met pas le Produit en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénient excessif,
c) le défaut de conformité persiste malgré une tentative de réparation ou de remplacement, ou
d) le défaut de conformité est substantiel.

7.2.8. Le Vendeur répondra à la réclamation dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant sa réception, lorsque ce délai est requis par la loi ou applicable au type de demande.

7.2.9. Si la réclamation est acceptée, le Vendeur, selon le cas :
a) réparera ou remplacera le Produit à ses propres frais, y compris la nouvelle livraison,
b) remboursera la partie pertinente du Prix en cas de réduction de prix, ou
c) remboursera le Prix en cas de rétractation valide du contrat, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du Produit retourné ou la preuve de son retour, selon la première éventualité.

7.2.10. Les réponses aux réclamations peuvent être fournies sur papier ou sur un autre support durable, y compris par e-mail.

7.3. Politique d'échange volontaire

7.3.1. Indépendamment des droits légaux décrits ci-dessus, le Vendeur peut autoriser l'échange de Produits dans les 14 jours suivant la livraison en vertu d'une politique d'échange volontaire distincte annoncée dans la Boutique.

7.3.2. Cette politique d'échange volontaire ne limite ni ne remplace les droits légaux des Consommateurs ou des Entrepreneurs avec Droits de Consommateur.

8. DROIT DE RÉTRACTATION DU CONTRAT DE VENTE

8.1. Un Consommateur et un Entrepreneur avec Droits de Consommateur ont le droit de se rétracter d'un Contrat de Vente à distance dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

8.2. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où :
a) le Client, ou un tiers désigné par le Client autre que le transporteur, prend physiquement possession du Produit,
b) dans le cas de plusieurs Produits livrés séparément, le dernier Produit est acquis,
c) en cas de livraison par lots ou par pièces, le dernier lot ou la dernière pièce est acquise,
d) en cas de livraison régulière de Produits pendant une période déterminée, le premier Produit est acquis.

8.3. Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit informer le Vendeur de sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration univoque envoyée, par exemple, par e-mail à support@icedstuff.com ou par écrit à Smolna 13/62, 00-375 Varsovie, Pologne.

8.4. Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation modèle mis à disposition par le Vendeur, mais ce n'est pas obligatoire.

8.5. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le Client envoie la déclaration avant l'expiration du délai de rétractation.

8.6. En cas de rétractation du Contrat de Vente, le contrat sera réputé non conclu.

8.7. Le Client doit retourner le Produit au Vendeur sans retard excessif, et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où le Client a informé le Vendeur de la rétractation, à moins que le Vendeur n'ait proposé de récupérer le Produit. Le délai est respecté si le Produit est renvoyé avant l'expiration de la période de 14 jours.

8.8. Les Produits retournés doivent être envoyés à :
Smolna 13/62, 00-375 Varsovie, Pologne.

8.9. Le Client supporte uniquement le coût direct du retour du Produit, à moins que le Vendeur n'ait accepté de supporter ce coût ou n'ait omis d'informer le Client que celui-ci devait le supporter.

8.10. Le Client est responsable de toute dépréciation du Produit résultant d'une manipulation du Produit autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

8.11. Le Vendeur remboursera tous les paiements reçus du Client, y compris le coût de la méthode de livraison standard la moins chère proposée par la Boutique, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où le Vendeur est informé de la rétractation. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le Produit en retour ou que le Client ait fourni une preuve de son renvoi, la première de ces dates étant retenue.

8.12. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du Client. Le Client n'encourra aucun frais lié au remboursement.

8.13. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats :
a) de Produits non préfabriqués fabriqués selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés,
b) de Produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils ont été descellés après la livraison,
c) lorsque le Produit, après la livraison, est mélangé de manière indissociable avec d'autres articles par nature,
d) de services entièrement exécutés avec le consentement préalable exprès du Client, lorsque le Client a été informé avant le début de l'exécution que le droit de rétractation serait perdu après l'exécution complète,
e) de Produits susceptibles de se détériorer ou de expirer rapidement.

9. DISPOSITIONS APPLICABLES AUX CLIENTS COMMERCIAUX (B2B)

9.1. Cette section ne s'applique qu'aux Clients qui sont des Entrepreneurs et qui ne sont pas des Entrepreneurs avec Droits de Consommateur.

9.2. Le Vendeur peut résilier un Contrat de vente conclu avec un Client professionnel dans les 14 jours suivant sa conclusion, sans avoir à justifier sa décision. Ce droit peut être exercé en soumettant une déclaration appropriée au Client professionnel.

9.3. Le Vendeur peut limiter les méthodes de paiement disponibles pour les Clients professionnels, notamment en exigeant un paiement anticipé total ou partiel.

9.4. Le risque de perte ou de dommage accidentel du Produit est transféré au Client professionnel dès la remise du Produit au transporteur.

9.5. Le Vendeur ne sera pas tenu responsable envers le Client professionnel en cas de perte, de défaut, de retard ou de dommage survenant après que le Produit a été remis au transporteur.

9.6. Le Client professionnel doit inspecter l'envoi dès sa livraison et prendre toutes les mesures nécessaires pour établir la responsabilité du transporteur en cas de dommage ou de manquant.

9.7. Le Vendeur peut résilier le contrat de fourniture de Services électroniques à un Client professionnel avec effet immédiat pour un motif important, y compris le non-respect des présentes Conditions générales.

10. ENTREPRENEURS BÉNÉFICIANT DES DROITS DES CONSOMMATEURS

10.1. Une personne physique exerçant une activité commerciale a droit à la protection accordée aux Consommateurs en vertu des dispositions légales impératives lorsque le contrat conclu avec le Vendeur est directement lié à cette activité, mais n'est pas de nature professionnelle pour cette personne, tel que déterminé notamment par référence à l'activité commerciale déclarée dans le CEIDG.

10.2. Un Entrepreneur bénéficiant des droits des consommateurs est protégé notamment en ce qui concerne :
a) les clauses contractuelles interdites,
b) la responsabilité en cas de non-conformité du Produit avec le contrat,
c) le droit de rétractation d'un contrat à distance.

10.3. Les dispositions des présentes Conditions générales concernant les Consommateurs s'appliquent aux Entrepreneurs bénéficiant des droits des consommateurs dans la mesure requise par la loi applicable.

11. TYPE ET ÉTENDUE DES SERVICES ÉLECTRONIQUES

11.1. Le Prestataire de services fournit les Services électroniques suivants via la Boutique :
a) la possibilité de conclure des Contrats de vente,
b) la gestion de compte,
c) la Newsletter,
d) le Formulaire de contact.

11.2. Les présentes Conditions générales s'appliquent à tous les Services électroniques fournis via la Boutique.

11.3. Le Prestataire de services peut afficher du contenu publicitaire au sein de la Boutique, à condition que ce contenu n'affecte pas l'essence des services fournis.

12. CONDITIONS DE FOURNITURE DES SERVICES ÉLECTRONIQUES

12.1. Les Services électroniques fournis par le Prestataire de services sont gratuits, sauf indication contraire expresse.

12.2. Les Contrats de fourniture de Services électroniques sont conclus comme suit :
a) le service permettant de passer commande est fourni pour une durée déterminée et prend fin lorsque la Commande est passée ou lorsque l'Utilisateur cesse de passer la Commande,
b) le service de Compte est fourni pour une durée indéterminée à partir du moment où l'Utilisateur termine son inscription,
c) le service de Newsletter est fourni pour une durée indéterminée à partir du moment où l'Utilisateur s'abonne,
d) le service de Formulaire de contact est fourni pour une durée déterminée et prend fin lorsque le message est envoyé ou que l'Utilisateur abandonne le formulaire.

12.3. Exigences techniques nécessaires pour utiliser la Boutique :
a) un appareil avec accès à Internet,
b) l'accès à un compte de messagerie,
c) un navigateur web à jour,
d) les cookies et JavaScript activés.

12.4. L'Utilisateur est tenu d'utiliser la Boutique de manière légale, conformément aux bonnes pratiques et sans enfreindre les droits de tiers.

12.5. L'Utilisateur est tenu de fournir des données véridiques, exactes et à jour.

12.6. Il est interdit à l'Utilisateur de fournir du contenu illégal.

13. RÉCLAMATIONS CONCERNANT LES SERVICES ÉLECTRONIQUES

13.1. Les réclamations relatives aux Services électroniques peuvent être soumises par courrier électronique à : support@icedstuff.com

13.2. La réclamation doit inclure, dans la mesure du possible :
a) les coordonnées de l'Utilisateur,
b) une description du problème,
c) la date d'apparition du problème, et
d) la demande de l'Utilisateur.

13.3. Le Prestataire de services examinera la réclamation sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant sa réception.

13.4. Une réponse à la réclamation sera envoyée par courrier électronique ou par un autre support durable choisi par le plaignant.

14. RÉSILIATION DES CONTRATS DE SERVICES ÉLECTRONIQUES

14.1. L'Utilisateur peut résilier un contrat de fourniture de Services électroniques à caractère continu, y compris le Compte ou la Newsletter, à tout moment et sans donner de raisons.

14.2. La résiliation peut être effectuée en envoyant une déclaration à support@icedstuff.com ou, lorsque cela est techniquement possible, en supprimant le Compte ou en se désabonnant de la Newsletter.

14.3. Le Prestataire de services peut résilier un contrat de fourniture de Services électroniques à caractère continu avec un Utilisateur pour un motif important, y compris une violation grave des présentes Conditions générales ou la fourniture de contenu illégal.

14.4. Si la résiliation est effectuée par le Prestataire de services, elle sera précédée d'un préavis accordant à l'Utilisateur un délai raisonnable pour cesser la violation, à moins qu'une résiliation immédiate ne soit justifiée par la loi ou par la nature de la violation.

14.5. La résiliation du contrat n'affecte pas les droits acquis par les parties avant la résiliation.

15. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

15.1. Tout le contenu mis à disposition dans la Boutique, y compris les textes, graphiques, logos, photographies et éléments de mise en page, est protégé par la loi, y compris le droit d'auteur, et appartient au Prestataire de services ou est utilisé légalement par le Prestataire de services.

15.2. Toute utilisation du contenu de la Boutique au-delà de l'usage personnel autorisé, y compris la copie, la distribution ou la publication sans l'accord écrit préalable du Prestataire de services, est interdite.

15.3. Les noms commerciaux, noms de produits, noms de sociétés et logos utilisés dans la Boutique peuvent appartenir à leurs propriétaires respectifs et sont utilisés à des fins d'identification uniquement.

16. DISPOSITIONS FINALES

16.1. Les contrats conclus via la Boutique sont régis par le droit polonais, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence habituelle du Consommateur lorsque cette protection ne peut être exclue par accord.

16.2. Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

16.3. Tout litige entre le Vendeur et un Consommateur ou un Entrepreneur bénéficiant des droits des consommateurs doit d'abord être résolu à l'amiable.

16.4. Un Consommateur peut utiliser les mécanismes extrajudiciaires de plainte et de recours disponibles en vertu du droit polonais, y compris l'assistance du médiateur compétent en matière de consommation ou de l'Inspection du commerce, le cas échéant.

16.5. Les litiges entre le Vendeur et les Consommateurs ou les Entrepreneurs bénéficiant des droits des consommateurs seront soumis au tribunal compétent en vertu du droit généralement applicable.

16.6. Les litiges entre le Vendeur et les Clients professionnels visés à la section 9 seront soumis au tribunal compétent du siège social du Vendeur.